Chính sách đổi trả

Chính sách đổi & trả hàng

1. Quy định chung

• Sản phẩm đối trả chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị vấy bẩn, ám mùi lạ, còn nguyên tem tag gắn trên sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
• Áp dụng đổi 1 lần cho 1 sản phẩm, không tính theo hóa đơn hay giao dịch. Sản phẩm sau khi đổi sẽ không được áp dụng chính sách đổi hàng lần nữa (trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất).
• Quý khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
• Five Clothes cam kết sẽ miễn phí 100% chi phí đổi hàng trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

2.1. Chính sách đổi hàng

• Đối với sản phẩm nguyên giá, không áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ được đổi trong 30 ngày.
• Đối với sản phẩm khuyến mãi, giảm giá dưới 30% vẫn sẽ được đổi trong 30 ngày.
• Đối với sản phẩm khuyến mãi, giảm giá trên 30% không áp dụng chính sách đổi sản phẩm.
• Không áp dụng đổi sản phẩm với tất cả các loại phụ kiện.

2.2. Chính sách trả hàng

• Đối với các sản phẩm mua qua các kênh online như website, sàn thương mại điện tử, Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền qua chuyển khoản (không áp dụng cho nhóm phụ kiện và các sản phẩm được giảm giá trên 30%).
• Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: phai/loang màu, in bong tróc, lỗi đường may.
• Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
• Five Clothes chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm.
• Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, hoàn tiền 1 lại sản phẩm không giao được (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước).
• Five Clothes xác minh lỗi từ 01 – 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.
• Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online kể từ ngày khách nhận được hàng.
• Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Đối với khách hàng mua online:
• Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

5. Hình thức hoàn phí

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

• Trường hợp khách mua online:

Khách hàng sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.

Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm cần đổi.